Рынок курьерских услуг сегодня – это рынок потребителя, которому нужно что-то доставить по Москве или в другую географическую точку. Клиент выбирает службу экспресс-доставки, а не подстраивается под нее.
Заказчик, который планирует вызвать курьера, должен предварительно заявить о своем желании воспользоваться дополнительными возможностями. Обычно компания предлагает стандартный пакет услуг и что-то еще бонусом или за отдельную плату.
Рассмотрим, какие же дополнительные сервисы предлагают курьерские фирмы корпоративным заказчикам и частным лицам, чтобы те постоянно пользовались их услугами и рекомендовали другим.
Пересчет содержимого при приеме или доставке отправления
Клиент может пересчитать товар и сравнить его с тем, что указано в документах. Воспользуйтесь этим сервисом, если отправляемые предметы подлежат счету, если каждое место отправления имеет маркировку, и объявлена ценность посылки.
Прием и доставка отправления в нерабочее время, праздничные и выходные дни
Очень удобная возможность, если получатель бывает в командировках. Подходит заказчикам, которые имеют гибкий график работы, не могут точно спрогнозировать, где и когда будут, чтобы им вручили отправление.
Доставка посылки или письма к конкретному часу
Хороший вариант для клиента спланировать время для встречи с курьером. Рекомендуется отводить на это плюс-минус два часа, потому что курьер может застрять в пробке или потратить на пребывание в другой точке своего маршрута больше времени, чем предполагалось. Помните, что в период ожидания вы постоянно должны быть на связи.
Доставка лично в руки
Воспользуйтесь этим сервисом, если хотите вручить подарок или конфиденциальное письмо конкретному лицу. Экспресс-доставка должна быть согласована с этим человеком. Курьер должен иметь номер телефона получателя и данные его документов.
Ожидание получателя
Как бы тщательно вы ни планировали свой день, он все равно может сложиться иначе. А если вы постоянно живете в таком ритме, тем более вам стоит обговорить вариант ожидания со службой доставки. Пусть курьер подождет вас какое-то время или ждет столько, сколько нужно, и вы это компенсируете.
Уведомление по электронной почте или смс
Вы отлично сэкономите и спланируете время, свое и курьера, если договоритесь, что вас будут информировать, где сейчас находится ваш груз, который, например, нужно доставить по Москве. Такая услуга может быть бонусная или за дополнительную плату.
Доставка с отметкой получателя
Удобный вариант, дает вам убедиться, что отправление дошло до адресата. Вы получите уведомление о доставке.
Доставка хрупких предметов и отправлений в дополнительной упаковке
Сотрудники из компании экспресс-доставки помогут вам завернуть хрупкий груз и нанести на упаковку отметки, чтобы курьеры были осторожными при транспортировке посылки. Некоторые компании могут вам предложить также праздничную и дополнительную упаковку, которая защитит ваш груз от ударов, перегрева или загрязнений.
Доставка крупногабаритных, негабаритных, тяжеловесных, терморежимных, опасных грузов
Для каждого типа груза и в каждой компании экспресс-доставки существуют ограничения по размерам и весу отправлений. Если груз нестандартный, тогда доставка совершается за дополнительную плату.
Вам остается только выяснить, сервис возможен, если что-то нужно доставить по Москве, или в другие регионы тоже. Уточните также, может ли фирма сделать отправку груза, требующего особого температурного режима, берется ли она за доставку опасных грузов.
Доставка предметов с объявленной ценностью
Обязательно воспользуйтесь этим сервисом и спросите про него, если вдруг вам забудут его предложить. В некоторых компаниях это даже обязательное условие, если вы отправляете медицинскую или офисную технику, мобильный телефон, компьютер.
Вы сами оцениваете стоимость вложения, делаете опись и платите службе экспресс-доставки процент от указанной суммы, потому что такая доставка налагает на курьерскую фирму дополнительную ответственность.
Погрузочные и разгрузочные работы.
Уточните этот вопрос в курьерской службе. Некоторые фирмы предоставляют такой сервис бесплатно. В других компаниях в стандартный пакет входит только доставка до первого этажа получателя, и за каждый этаж, на который поднимутся грузчики, вам придется доплачивать. Плата может зависеть также от наличия лифта в здании, куда доставлен груз, и работы этого лифта.
Возврат документов
Если вам нужно отправить документы, например, на подпись и получить их обратно, то нет необходимости звонить получателю по этому поводу. Вы можете договориться со службой экспресс-доставки, что курьер привезет, например, накладные или акты выполненных работ, подпишет их у нужного вам человека и доставит вам обратно.
Предоставление дубликатов документов
Случается, что документы потерялись. В конце года вам нужно составить полную отчетность, а нужных бумаг не хватает. Узнайте в курьерской службе, с которой вы сотрудничаете, выдадут ли вам дубликаты.
Креативная доставка
Отличная услуга, если вы хотите подарить кому-то эмоции. Выясните, сможет ли курьерская служба нанять, например, строительного альпиниста, чтобы тот вручил вашей девушке букет цветов в окно ее квартиры. Спросите, займется ли служба экспресс-доставки приглашением артистов, чтобы те поехали с вами на выписку вашей жены из роддома.
Такую доставку точно запомните и вы, и ваш получатель. Узнавайте сами, какие услуги предлагают курьерские фирмы, потому что постоянно появляется что-то новое, и креативьте сами. Все это на само деле не так уж и дорого, как может показаться несведущему человеку, которые мало знаком с услугами экспресс-доставки.
